CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG

Chào mừng bạn đến với CityHouse Booking! Chúng tôi xin thông báo về các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn thực hiện đặt phòng khách sạn thông qua nền tảng của chúng tôi. Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đặt phòng, bạn đồng ý tuân thủ các quy định trong chính sách này.

1. Quy Trình Đặt Phòng

• Bạn có thể tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến thông qua website https://cityhousebooking.com/.
• Quá trình đặt phòng bao gồm các bước: Chọn ngày lưu trú và lựa chọn khách sạn còn phòng ngày lưu tú, lựa chọn loại phòng và số lượng phòng, cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng, tiến hành thanh toán chuyển khoản, và nhận xác nhận đặt phòng.
• Trong một số trường hợp, việc đặt phòng có thể được hỗ trợ qua điện thoại hoặc email liên hệ của chúng tôi.

2. Thông Tin Yêu Cầu Khi Đặt Phòng

• Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ (Họ tên, email, số điện thoại liên hệ, quốc tịch, v.v.) của người đại diện đặt phòng và/hoặc của tất cả khách lưu trú (tùy theo yêu cầu của khách sạn).
• Thông tin thanh toán (số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV) sẽ được yêu cầu nếu bạn chọn phương thức thanh toán trực tuyến. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin này theo chính sách bảo mật của chúng tôi.
• Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến quá trình nhận phòng hoặc tính hợp lệ của đặt phòng.

3. Xác Nhận Đặt Phòng

• Sau khi hoàn tất quá trình đặt phòng và thanh toán (hoặc xác nhận phương thức thanh toán), bạn sẽ nhận được email/tin nhắn xác nhận từ chúng tôi.
• Email/tin nhắn xác nhận này là bằng chứng về việc đặt phòng thành công và bao gồm các thông tin chi tiết như: Mã đặt phòng, tên khách sạn, địa chỉ, thông tin liên hệ khách sạn, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, số lượng phòng, số lượng khách, tổng số tiền thanh toán (hoặc cần thanh toán), và các dịch vụ đi kèm (nếu có).
• Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trong email xác nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào.

4. Thanh Toán

• Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: [Liệt kê các phương thức thanh toán được chấp nhận, ví dụ: Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, Amex, v.v.), Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.), Thanh toán tại khách sạn (áp dụng với một số loại phòng/đặt phòng)].
• Thời điểm thanh toán: Tùy thuộc vào loại giá phòng và chính sách của khách sạn, bạn có thể được yêu cầu:
  • Thanh toán toàn bộ giá trị đặt phòng ngay tại thời điểm đặt.
  • Thanh toán một phần (đặt cọc) tại thời điểm đặt và phần còn lại khi nhận phòng.
  • Thanh toán toàn bộ khi nhận phòng tại khách sạn.
  • Chi tiết về yêu cầu và thời điểm thanh toán sẽ được hiển thị rõ ràng khi bạn chọn loại phòng và xác nhận đặt phòng.
• Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua cổng thanh toán an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

5. Giá Phòng và Các Loại Phí

• Giá phòng hiển thị trên website là giá cho mỗi phòng cho mỗi đêm, trừ khi có quy định khác.
• Giá phòng có thể bao gồm hoặc không bao gồm bữa sáng, các dịch vụ đi kèm hoặc các loại thuế, phí bắt buộc. Thông tin chi tiết về những gì được bao gồm sẽ hiển thị rõ ràng khi bạn xem thông tin phòng và các loại giá.
• Các loại phí bắt buộc (như Thuế VAT, phí dịch vụ) có thể được cộng thêm vào giá phòng hiển thị hoặc được thu riêng khi bạn thanh toán hoặc khi bạn nhận phòng tại khách sạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hiển thị rõ ràng tổng chi phí cuối cùng trước khi bạn xác nhận đặt phòng.
• Các chi phí phát sinh khác tại khách sạn (như minibar, dịch vụ phòng, sử dụng các tiện ích tính phí, phí bồi thường hư hại tài sản...) sẽ được thanh toán trực tiếp cho khách sạn theo quy định của khách sạn đó.

6. Giờ Nhận Phòng (Check-in) và Trả Phòng (Check-out)

• Giờ nhận phòng tiêu chuẩn thường là sau 14:00 ngày đến.
• Giờ trả phòng tiêu chuẩn thường là trước 12:00 ngày đi.
• Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể được xem xét tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn vào ngày đó và có thể áp dụng phụ phí theo quy định của khách sạn. Vui lòng liên hệ trực tiếp khách sạn hoặc bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu và biết thêm chi tiết.

7. Quy Định Khi Nhận Phòng

• Khi đến nhận phòng, khách hàng chính trong đặt phòng (hoặc người đại diện) cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu) của mình và của các khách lưu trú khác (nếu khách sạn yêu cầu).
• Bạn có thể được yêu cầu xuất trình xác nhận đặt phòng (bản in hoặc điện tử) và/hoặc thẻ thanh toán đã sử dụng để đặt phòng.
• Khách sạn có thể yêu cầu đặt cọc (bằng tiền mặt hoặc ủy quyền trên thẻ tín dụng) tại thời điểm nhận phòng để đảm bảo cho các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú. Khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả khi trả phòng nếu không có chi phí phát sinh hoặc hư hại nào.

8. Chính Sách Trẻ Em và Giường Phụ

• Chính sách về trẻ em và giường phụ khác nhau tùy thuộc vào từng khách sạn. Thông thường, trẻ em dưới một độ tuổi nhất định (ví dụ: dưới 8 tuổi) có thể được ở chung phòng với bố mẹ và sử dụng chung giường hiện có mà không phải trả thêm phí.
• Việc yêu cầu giường phụ hoặc phòng có giường phụ cho trẻ lớn hơn hoặc người lớn sẽ áp dụng phụ phí theo quy định của khách sạn.
• Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách trẻ em và giường phụ trong phần mô tả của từng loại phòng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn.

9. Chính Sách Thú Cưng

• Hầu hết các khách sạn không cho phép vật nuôi. Nếu một khách sạn có chính sách cho phép vật nuôi, điều này sẽ được ghi rõ trong phần mô tả khách sạn hoặc loại phòng.
• Việc mang theo vật nuôi (nếu được phép) có thể đi kèm với các yêu cầu cụ thể (kích thước, số lượng) và phụ phí.

10. Chính Sách Thay Đổi Đặt Phòng

• Việc thay đổi đặt phòng (đổi ngày, đổi loại phòng, đổi tên khách...) có thể được áp dụng tùy thuộc vào điều kiện của loại giá phòng bạn đã đặt và chính sách của từng khách sạn.
• Các thay đổi có thể không được phép hoặc có thể phát sinh thêm chi phí dựa trên sự chênh lệch giá phòng tại thời điểm thay đổi và các khoản phí xử lý thay đổi.
• Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sớm nhất có thể nếu bạn có nhu cầu thay đổi đặt phòng để được kiểm tra và tư vấn cụ thể.

11. Chính Sách Hủy Đặt Phòng

• Chính sách hủy đặt phòng và các khoản phí áp dụng khác nhau tùy thuộc vào loại giá phòng mà bạn lựa chọn và quy định của từng khách sạn.
• Các loại giá phòng không hoàn hủy (non-refundable) sẽ không được hoàn lại tiền trong mọi trường hợp hủy bỏ.
• Đối với các loại giá phòng có cho phép hủy, quy định về thời hạn hủy miễn phí và phí hủy (nếu hủy sau thời hạn miễn phí) sẽ được nêu rõ trong chi tiết đơn đặt phòng của bạn.
• Vui lòng kiểm tra kỹ "Điều kiện hủy" trước khi xác nhận đặt phòng.
• Nếu bạn hủy đặt phòng, vui lòng thực hiện thông qua chức năng hủy trên website/ứng dụng (nếu có) hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

12. Chính Sách Hoàn Tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách Hủy Đặt Phòng đã nêu và phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Sau khi xác nhận việc hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý. Thời gian hoàn tiền dự kiến là từ 5 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng/tổ chức thanh toán và quy trình nội bộ của chúng tôi.
• Bạn sẽ nhận được thông báo khi quá trình hoàn tiền được xử lý. Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền từ phía bạn.

13. Trường Hợp Khách Không Đến (No-Show)

• Trường hợp bạn đã đặt phòng và xác nhận thành công nhưng không đến nhận phòng vào ngày đã đặt mà không thông báo hủy trước theo chính sách, việc này được xem là "No-Show".
• Trong trường hợp No-Show, khách sạn và chúng tôi có quyền thu phí toàn bộ giá trị đặt phòng và bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản hoàn trả nào.

14. Trường Hợp Bất Khả Kháng

• Trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên (Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, v.v.) làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện đặt phòng hoặc lưu trú, chúng tôi sẽ phối hợp với khách sạn để tìm giải pháp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
• Trong các trường hợp này, chính sách hủy/hoàn tiền thông thường có thể được xem xét điều chỉnh, nhưng quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào tình hình cụ thể và chính sách của từng khách sạn/chính phủ.

15. Bảo Mật Thông Tin

• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đặt phòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

16. Hỗ Trợ Khách Hàng

• Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc gặp vấn đề với đặt phòng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua:
  • Điện thoại: +84 876 25 35 45
  • Email: reservation@cityhouseapartment.com
• Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ làm việc 9:00 AM đến 10:00 PM.

17. Cập Nhật Chính Sách

• Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào. Phiên bản chính sách mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên website của chúng tôi. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật thông tin.

18. Chấp Thuận Chính Sách

• Bằng việc hoàn thành quá trình đặt phòng thông qua website/ứng dụng của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Đặt phòng này, cũng như các điều khoản cụ thể áp dụng cho loại giá và khách sạn bạn đã chọn.

CityHouse 01/01/2025