CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ PHÒNG VÀ HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.

Chính sách đổi phòng

Nếu khách hàng muốn đổi phòng qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà khách hàng muốn đổi. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi khách sạn khác nhau, loại phòng khác nhau. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà quý khách đã đặt hoặc đang ở thì có thể sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng và vấn đề được hoàn lại số tiền chênh lệch hay không còn tùy thuộc vào ngày mà khách hàng quyết định đổi. Chính sách hoàn lại hay không sẽ được nhân viên phụ trách thông báo qua email hoặc điện thoại mà khách hàng cung cấp.

Chính sách đổi ngày nhận phòng

Nếu khách hàng muốn đổi ngày nhận hoặc trả phòng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ trên website để chúng tôi kiểm tra tình trạng phòng của khoảng thời gian đó, nếu khoảng thời gian đó phòng còn trống chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, ngược lại chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi theo yêu cầu của quý khách.

Chính Sách Hủy phòng

• Khách hàng hủy đơn hàng đặt phòng trước 03 ngày so với ngày nhận phòng, hoàn 100% số tiền đã thanh toán (Không áp dụng cho các dịp lễ).
• Khách hàng hủy đơn hàng đặt phòng trong 03 ngày so với ngày nhận phòng, phí được tính bằng chi phí thuê phòng trong 01 ngày.
• Trường hợp khách hàng đã đặt phòng nhưng không tới nhận phòng, 100% tiền đặt Đơn hàng sẽ được thanh toán cho Đơn đặt hàng và Khách hàng không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn trả nào.

Sau khi hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng chi tiết dịch vụ và chi phí cùng số tiền hoàn trả nếu có. Nếu quý khách được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thanh toán lại cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng với số tài khoản quý khách cung cấp, thời hạn hoàn trả là 15-30 ngày làm việc, khách hàng không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.